Prodaja treba da se uči u osnovnoj školi | Dragan Đorđević | Biznis Priče 187

Dragan Đorđević je osnivač Skills Training Centra, kompanije koja sledeće godine puni 30 godina i koja je jedna od prvih na ovim prostorima počela da uči ljude veštinama prodaje i komunikacije. U 187. epizodi Biznis Priča, Dragan objašnjava zašto prodaju treba učiti još u osnovnoj školi i kako je od hotelskog trenera postao vodeći regionalni stručnjak za prodajne veštine.

Od foklornog igrača do trenera prodaje u Hyattu

Pre nego što je otkrio svoj poziv, Đorđević je bio profesionalni folklorni igrač i pet godina je radio kao hotelski predstavnik u turizmu, prodajući izlete engleskim turistima u Istri. Zaposlenjem u hotelu Hyatt kao trening menadžer shvatio je da je prodaja i podučavanje drugih zapravo njegova prava svrha, a pet godina kasnije osnovao je sopstvenu firmu, iako su mu prijatelji govorili da tako nešto ne postoji na tržištu.

Zašto reč ne nije kraj prodaje, nego njen početak

Talenat je samo početna prednost, disciplina je ono što pravi razliku. Đorđević objašnjava da se samo dva do tri procenta ljudi rađaju talentovani za neku veštinu, dok svi ostali mogu da dostignu vrhunski nivo isključivo kroz uporno vežbanje, jer talentovani često prestanu da se trude čim uvide prirodnu prednost.

Prava prodaja znači pomoći kupcu da kupi, ne nagovoriti ga. Umesto agresivne tehnike prodaje, Skills zagovara takozvanu konsultativnu prodaju, gde je cilj otkriti šta klijentu zaista treba i izgraditi odnos koji traje, a ne ostvariti jednokratnu transakciju.

Ne pretpostavljaj, pitaj. Rad sa engleskim turistima ga je naučio da nikad ne podrazumeva šta klijent želi, jer se percepcija svake osobe o istoj stvari razlikuje, a najveća greška u prodaji je da prodavac nametne sopstveni stav umesto da sasluša sagovornika.

Nekad je bolje sakriti sopstvenu grešku nego uništiti poverenje klijenta. Kada je greškom pustio dve različite ponude po istoj ceni za svadbu od sedamdeset ljudi, a klijent odbio da prizna propust, Đorđević je razliku platio iz svog džepa samo da bi sačuvao reputaciju firme.

Detalji prave razliku između dobrog i nezaboravnog iskustva. Organizujući mature i svadbe devedesetih godina, osmislio je čitav sistem tempa večeri, od prvog koktela do plesnih takmičenja, kako bi sala ostala puna do jutra bez incidenata i tuča koje su bile uobičajene na drugim mestima.

Anegdota o plavom prasetu koja govori više od svake teorije

Đorđević prepričava trenutak kada je kuvar azijskog porekla, eksperimentišući sa začinima, slučajno servirao pečeno prase intenzivno plave boje na jednoj od svadbi. Iako je izgled izazvao paniku, ukus je bio toliko izuzetan da je Đorđević odmah pokušao da isposluje da se recept ponovi, što kuvar nikada nije otkrio. Ta priča, kaže, oslikava suštinu njegovog pristupa poslu: čak i kad nešto krene neočekivano, fokus ostaje na tome da klijent ode zadovoljan.

Zašto ova epizoda spaja hedonizam i ozbiljan biznis

Ovo je razgovor pun anegdota iz hotelskog sveta devedesetih, ali i konkretnih lekcija o tome kako se gradi odnos sa klijentima koji traje decenijama. Dragan Đorđević otvoreno govori o strahu od reči ne, o razlici između talentovanih i onih koji se trude, i o tome zašto veruje da bi svet bio bolji kada bi se osnove prodaje i komunikacije učile još u školi. Ako te zanima kako izgleda tridesetogodišnja karijera izgrađena na ljubavi prema ljudima i pregovaranju, ova epizoda je obavezna.

Pogledajte celu epizodu ovde: https://www.youtube.com/watch?v=sfGE5m8OvwU