Od Startup-a do $ 3 000 000 000 | Miloš Srđević | Biznis Priče 171

Miloš Srđević je nekadašnji operativni direktor kompanije ActiveCampaign, platforme za automatizaciju marketinga i prodaje koja je od startapa sa pet zaposlenih narasla do procene od tri milijarde dolara. U 171. epizodi Biznis Priča, Miloš objašnjava kako je firma godinama rasla bez marketinškog i prodajnog tima, oslanjajući se isključivo na proizvod i korisničku podršku.

Od zelene karte na lutriji do prvog radnog dana u Americi

Srđević se programiranjem bavio od 1997. godine, pravio je sajtove za roditelje i drugove, a 2005. godine dobio je američku vizu preko imigracione lutrije. Pre nego što je pronašao posao u struci, radio je kao neuniformisano obezbeđenje u jednoj poslovnoj zgradi, izdajući nalepnice ljudima koji su ulazili u nju.

Kako ga je stara gejmerska stranica dovela do posla iz snova

Osnivač firme Jason je mesec dana oklevao da pozove Srđevića na intervju jer je, guglajući njegovo ime, nailazio na stare sajtove o Counter-Strike strategijama i oružju koje je Srđević kao tinejdžer pravio za drugare. Ipak, prvi dan po dobijanju papira Srđević je aplicirao za posao PHP programera i tog istog dana kasnije se zaposlio u kompaniji koja je tada imala svega nekoliko ljudi.

Firma se dugo nije ni smatrala pravim startapom. Srđević objašnjava da on i Jason nikada nisu tražili investitore niti razmišljali o njima, već su poslovali kao svaki mali biznis, odlazili u banku po nepovoljne kredite i vraćali ih radom.

Kako je mala ekipa opsluživala hiljade klijenata bez odeljenja marketinga

Firma nije imala formalni marketinški ni prodajni tim sve do 2015. godine, u trenutku kada je već prelazila deset miliona dolara godišnjeg prometa. Sav sadržaj i edukacija za klijente nastajali su direktno iz korisničke podrške, jer bi svako pitanje ponovljeno dva ili tri puta odmah postalo članak, uputstvo ili studija slučaja.

Platforma je morala da radi dvadeset četiri časa dnevno, sedam dana u nedelji. Kada je jedan preduzetnik iz Srbije subotom uveče hteo da pošalje email kampanju, tim je morao da napravi sistem koji automatski proverava da li poruka liči na spam, jer klijent nije mogao da čeka do ponedeljka da neko ručno pregleda njegovu listu.

Priča o firmi koja je izrasla do procene od tri milijarde dolara

Ovo je retka prilika da se iznutra vidi kako softverska kompanija raste organski, bez spoljnog kapitala, oslanjajući se isključivo na proizvod, uslugu i disciplinu tima. Miloš Srđević otvoreno govori o borbi protiv spamera koji su zloupotrebljavali platformu, o prelasku sa doživotnih licenci na pretplatu i o tome zašto veruje da je iskustvo klijenta uvek važnije od same funkcionalnosti proizvoda. Ako gradiš softverski biznis ili razmišljaš o tome, ova epizoda je obavezna.

Pogledajte celu epizodu ovde: https://www.youtube.com/watch?v=fM7Ahj7lxqY