Čovek koji je menjao kulturu u Saudijskoj Arabiji | Nikola Jurišić | Biznis Priče 83

Nikola Jurišić je proveo 14 godina kao konsultant u McKinsey-ju, gde je vodio programe promene korporativne kulture, uključujući i projekte u najvećim kompanijama Saudijske Arabije. U 83. epizodi Biznis Priča, Nikola priča kako je nakon dve bezbrižne godine na Karibima osetio unutrašnji poziv da se vrati u Srbiju, kako je jednom šefu postavio ultimatum da mu ne remeti prodajni proces, i otkriva petostepeni model davanja teškog fidbeka koji je godinama predavao u McKinsey-jevim programima za lidere.

“Odlično, hvala na pitanju”: kad pozitivnost deluje kao provokacija

Nakon fakulteta menadžmenta na Londonskoj školi ekonomije, Nikola je dve godine živeo na Karibima radeći za tri dolara na sat u nekretninama i ugostiteljstvu, u životu bez stresa i sa jako pozitivnim odnosima sa okolinom. Kada je osetio unutrašnji poziv da se vrati u Srbiju i po povratku odgovarao na pitanje “kako si” sa iskrenim entuzijazmom, primetio je da takav odgovor kod ljudi budi neprijatnost, pa čak i zavist, i vremenom naučio da je u tom okruženju bezbednije reći “ma, ne pitaj”.

Ultimatum šefu: “Nemojte da se mešate, prodaću za 10.000 evra”

Na svom prvom poslu u Srbiji, prodaji oglasnog prostora u diplomatskom magazinu CorD, Nikola je morao da čita unapred pripremljen skript reč po reč tokom poziva klijentima, dok bi ga šef, ponekad prisutan u prostoriji, vraćao na tekst čim bi improvizovao. Nakon što mu je dodeljen projekat vredan 10.000 evra, Nikola je šefu postavio uslov da mu potpuno prepusti slobodu bez ikakvog mešanja, obećavajući da će ostvariti postavljeni cilj, a posao je na kraju zaključio na čak 14.000 evra.

Pet koraka teškog razgovora iz McKinsey-jevih programa za lidere

Vodeći programe razvoja liderstva u McKinsey-ju, Nikola je razvio model davanja fidbeka u pet koraka, prvo se emotivno pripremiti bez ljutnje ili optužbi, zatim izneti objektivnu činjenicu koju niko ne može osporiti, potom opisati sopstveni subjektivni emotivni doživljaj te činjenice, zatim prepoznati zašto baš ta situacija izaziva tu reakciju kod nas samih, i na kraju zajedno sa sagovornikom otvoriti prostor za rešenje umesto da mu se nameće gotov zaključak. Ovaj model, naglašava Nikola, zahteva da se prvo dobije pristanak sagovornika da uopšte primi fidbek, jer davanje kritike osobi koja nije spremna da je čuje, po njegovom mišljenju, nema smisla.

“Nisi dovoljno gladan”: zašto novac nikad nije bio njegov glavni motiv

Iako ga kolege iz struke smatraju jednim od vodećih svetskih stručnjaka za promenu organizacione kulture, čiji timovi i klijenti ga obožavaju, Nikola priznaje da mu je jednom rečeno da jednostavno nije “dovoljno gladan” za novac, i sam to potvrđuje objašnjavajući da novac za njega dolazi kao posledica ljubavi prema poslu, a ne kao primarni cilj. Kroz rad na uvođenju kompanijske kulture u sistemima poput Saudijske Arabije, Nikola je uočio da je kultura stalne kritike, uz nedovoljno pohvala, jedan od najštetnijih aspekata korporativnog sveta, iako istraživanja pokazuju da je pohvala tri do pet puta efikasnija u menjanju ponašanja od kritike.

Pogledajte celu epizodu ovde: https://www.youtube.com/watch?v=LaNHC6yMOpo