Mentor za milionske biznise | Miha Matlievski | Biznis Priče 82

Miha Matlievski je osnivač konsultantske kuće Fail Coach, koja pomaže preduzećima sa godišnjim prometom između milion i deset miliona evra da postave zdrave poslovne temelje. U 82. epizodi Biznis Priča, Miha se vraća u podkast nakon burne reakcije publike na svoje prvo gostovanje, otkriva da je izgubio 30 kilograma nakon komentara na TikToku, i objašnjava kako izgleda “deep dive” analiza u kojoj tim od 200 do 300 sati doslovno okreće firmu naopako sedamnaest puta.

Minus 30 kilograma posle komentara na TikToku

Nakon prve epizode koja je na TikToku sakupila 180.000 pregleda, Miha je dobio na hiljade poruka, uključujući i komentare poput “vidi ga ovaj, debeo”, koje je odlučio da uzme k srcu umesto da ih ignoriše. Rezultat je gubitak od 30 kilograma do trenutka drugog gostovanja u podkastu, uz priznanje da mu je ostalo još petnaestak kilograma do postavljenog cilja, i najavu da će se temi vratiti u nekoj trećoj epizodi.

Deep dive: analiza koja firmu okreće naopako sedamnaest puta

Za razliku od većine konsultantskih kuća koje saradnju počinju upitnikom i jednim ili dva razgovora sa vlasnicima, Fail Coach pre svakog angažmana sprovodi takozvani “deep dive” koji traje dva do tri meseca i uključuje analizu finansija, poslovnog modela, postojećih sistema, intervjue sa zaposlenima i psihološke procene potencijalnih lidera u firmi. Prema Mihinim rečima, taj proces često premaši 200 do 300 sati rada i košta oko 15.000 evra, zavisno od kompleksnosti biznisa, a mnogo je zahtevniji kod firmi u kojima zaposleni obavljaju po deset različitih uloga nego kod jednostavnije organizovanih preduzeća poput knjigovodstvenih kuća.

“Nemam dovoljno klijenata” retko je pravi problem

Miha objašnjava da kada mu se vlasnik firme javi sa uverenjem da je nedostatak klijenata glavni problem, deep dive analiza gotovo uvek otkrije da je pravi uzrok negde drugde, u lošem generisanju potencijalnih kupaca kroz marketing ili u proizvodu koji jednostavno nije dovoljno usklađen sa tržištem. Poseban obrazac koji je primetio kod firmi sa više vlasnika jeste da izazovi u poslovanju često odražavaju nerešene međuljudske odnose partnera, koji nikada nisu postavili zajedničku viziju i vrednosti, već su ostali zaglavljeni na svakodnevnim operativnim pitanjima.

Customer experience: jeftina strategija koju retko ko primenjuje

Kao jednu od najčešćih propuštenih prilika kod firmi koje analizira, Miha ističe nedostatak proaktivnog customer experience pristupa, pozitivnog iznenađenja klijenta bez da je on to očekivao, za razliku od reaktivne podrške koja samo rešava probleme kada klijent sam pozove. Takav pristup, kaže Miha, izuzetno je jeftin jer se primenjuje na klijente u koje je firma već uložila sredstva da ih pridobije, a poznate kompanije poput Epla i lanca hotela Four Seasons odavno su ga pretvorile u temelj sopstvenog brenda.

Pogledajte celu epizodu ovde: https://www.youtube.com/watch?v=0R7_yODzZ_0